Produto e UX | Reformulação site Hospital Pró-Cardíaco

Empresa: CSM.ag

Cliente: Amil Hospitais

Projeto: Com o rebranding dos hospitais da Amil após a chegada da United Health e a marca mãe Americas Serviços Médicos, surgiu a necessidade de reformular alguns sites, para que eles atendessem aos novos objetivos. A mudança deveria ser emidentidade visual e experiência dos usuários. O primeiro deles seria o do Hospital Pró-Cardíaco, que já estava muito antiquado e confuso quanto às informações dispostas.

Os pontos analisados foram:

_Mobile: o site não era responsivo e também não possuía uma versão mobile. Mesmo assim 78% da campanha de CPC era focada em dispositivos móveis, elevando a taxa de rejeição do site (80%). Ou seja, havia um esforço para levar a audiência para o canal, mas ao mesmo tempo ela saia da plataforma por não ser funcional.

_Home com alta taxa de rejeição. Era necessário despertar a vontade do usuário em navegar, com elementos mais atrativos em termo de usabilidade;

_Analisamos que as sessões mais procuradas no site eram: "Trabalhe conosco", "Central de Exames", "Corpo Clinico", "Agendamentos", "Unidades Assistenciais", "Convênios" e “Instalações”. Essa áreas precisavam ser mais visíveis, funcionais e com informações claras para o usuário.

Com base nisso, decidimos apresentar uma total reestruturação do site, destacando menus mais importantes e aprimorando a experiência do usuário. Em nossos testes controlados, conseguimos reduzir em mais de 70% o tempo que os usuários levavam para encontrar as informações e melhoramos em mais de 50% o objetivo de exibir algumas páginas estratégicas aos usuários.

O projeto foi entregue à United Health Brasil com bastante aceitação. Nosso time de produto era focado em ideação, mas a implementação seria realizada internamente pelo grupo.