MedPass | Questionário de Qualidade de Vida e Saúde

Empresa: MedPass Brasil

Ano: 2018

Projeto: Desenvolvimento do Questionário de Qualidade de Vida e Saúde próprio, para aplicação em populações de empresas.

Objetivo: Criar um formulário interativo, baseado em uma melhor experiência do usuário, com facilidade de preenchimento e elementos visuais atrativos.

Atuação no projeto: Product Manager, UX Writer, UX Researcher (pesquisa feita com mais de 500 usuários e refinamento de produto posterior).

Detalhes:

Em 2018, enquanto trabalhava para a MedPass Brasil, precisamos reformular todo o design e conteúdo de um dos produtos mais importantes para a empresa: um questionário de qualidade de vida e saúde que seria aplicado em grandes empresas, com o intuito de cuidar e gerenciar a saúde dos funcionários.

Anteriormente, o produto possuía interações complexas, textos pouco instrucionais e fluxos com rolagem muito grande nas páginas. Entendendo esses problemas, criamos algumas hipóteses com base nas nossas personas e partimos para uma pesquisa de conteúdo, interface e contexto. Selecionamos 12 pessoas com o perfil de nossos usuários, fizemos algumas perguntas, realizamos um card sorting com termos médicos para testar o entendimento delas em relação a isso e também mostramos um protótipo para validarmos certos pontos de usabilidade.

Posteriormente, após aplicar esses achados no produto, criamos um MVP e partimos para um teste em ambiente real. Um de nossos clientes na época, a Bimbo do Brasil, permitiu que realizássemos um teste com mais de 500 de seus funcionários que trabalhavam na fábrica.

O que fizemos com o produto:

1. - Distribuição dos fluxos utilizando conceitos de arquitetura da informação;

2. - Uma pergunta por tela, para aumentar a velocidade de preenchimento;

3. - Utilização de ilustrações personalizadas para guiar o conteúdo;

4. - Textos muito objetivos, claros (por vezes até aparentemente óbvios) para evitar dúvidas;

5. - Conteúdo instrucional para cada página, centralizado em nosso assistente virtual, o Bem-te-vi.

O resultado foi cerca de 96% de sucesso na ação realizada, sem grandes dificuldades por parte dos usuários. Os 4% que acabaram não tendo uma boa experiência possuíam certas condições especiais que, após o teste, entraram como prioridade em nosso backlog. Consistia em pessoas com dificuldades motoras, deficientes visuais e analfabetos.

Squad:

Bruno Rizzato: Product Manager / UX Writer / UX Researcher

Willian Leone: Product Designer & front-end developer

Gabriele Bernardes: Visual Designer

Fernando Medin: Desenvolvedor back-end & Dev Ops

Jonas: Front-end developer

Julio Lima: CTO